- Archiwum

Prezes UKE przedstawia analizę wykonania wskaźników KPI przez Telekomunikację Polską S.A. (obecnie Orange Polska S. A.) za czwarty kwartał 2013 r. oraz pierwszy kwartał 2014 r.

W prezentowanych raportach określenie Hurt TP (od raportu za Q1 2014 r. - Hurt) odnosi się do operatorów alternatywnych (bez PTK Centertel), zaś Detal TP (od raportu za Q1 2014 r.  - Detal) - do części detalicznej TP S.A. (OPL).

W związku z połączeniem PTK Centertel i Telekomunikacji Polskiej S.A. z dniem 31.12.2013 r., począwszy od raportu za Q1 2014 r., sprzedaż do dawnego PTK Centertel wliczana jest do Detalu.

Ocena poziomu jakości świadczonych usług:

W analizowanych dwóch kwartałach dla oceny poziomu jakości usług wystąpiły wskaźniki, których wykonanie odbiegało od założonych w Nowym Systemie KPI progów. Wskaźniki dla których „zapalały się” czerwone światła to (w nawiasie liczba miesięcy, w których wskaźnik w danym kwartale osiągnął wynik negatywny):

• Q4 2013r. – UG4 (2), UG7 (1), LLU2 (2);
• Q1 2014r. – UG4 (2), UI5 (2), TZN (1).

W całym 2013r. udział wskaźników z negatywną oceną był najniższy w Q1 2013r., a najwyższy w Q3 2013r. Udział wskaźników, dla których wykonanie odbiegało od ustalonych wartości, w stosunku do wszystkich raportowanych wskaźników w ostatnim kwartale 2013 r. wyniósł 6% dla października i listopada 2013r. oraz 3% dla grudnia 2013r. i jest to wynik akceptowalny. W pierwszym kwartale 2014 r. wyniki pozostawały na zbliżonym poziomie.

Ocena niedyskryminacji krótkookresowej i długookresowej:

Dla krótkookresowych testów niedyskryminacji w relacji Hurt TP (Hurt) - Detal TP (Detal) wyniki testu są zasadniczo pozytywne - nie występują przesłanki do istnienia dyskryminacji w poziomie obsługi Hurtu TP (Hurtu) względem Detalu TP (Detalu). Jedynie w listopadzie 2013r. "zapaliło się" czerwone światło w odniesieniu do wskaźnika UG7. OPL wyjaśnia, że "zapalone" czerwone światło jest efektem realizacji wskaźnika UG7 na poziomie 80%, na co wpływ miały problem z nieterminowym przekazaniem komunikatu do OA korzystającego z usługi Back Office dla 3 zleceń (usługi dostarczono w wymaganym terminie, jednak wystąpił problem z przekazaniem komunikatu o ich realizacji).

Dla długookresowych testów niedyskryminacji w relacji Hurt TP (Hurt) - Detal TP (Detal) wyniki były pozytywne dla Q4 2013 r. i Q1 2014 r. - nie występują przesłanki do istnienia dyskryminacji w poziomie obsługi Hurtu TP (Hurtu) względem Detalu TP (Detalu).

Analiza czasów względnych:

Analiza czasów względnych potwierdziła różnice w procesowaniu zamówień pomiędzy rynkiem hurtowym a detalicznym - dla wskaźnika UI3 na korzyść rynku detalicznego w stosunku do rynku hurtowego, a dla wskaźnika UI4 na korzyść rynku hurtowego w stosunku do rynku detalicznego.

Porównanie poziomu jakości usług pomiędzy operatorami alternatywnymi:

Wskaźnik zagregowany dla Szerokopasmowych Usług Internetowych, w dwóch analizowanych kwartałach, wskazywał, że wyniki dla Exatela były niższe na tle wyników jaki uzyskał ten wskaźnik zagregowany dla pozostałych operatorów. OPL wyjaśniło, że bezpośredni  wpływ na  wskaźnik zagregowany dla Exatela miało nieosiągnięcie właściwego wyniku przez jeden z 4 wskaźników dla usług szerokopasmowych dla tego operatora. W opinii OPL poziom tego wskaźnika wynika z przyjętego sposobu rejestracji realizowanych usług nie będących jeszcze w ewidencji.

Podobna sytuacja dotyczyła Netii w odniesieniu do zagregowanego wskaźnika dla usługi LLU dla Q4 2013 r.