- Archiwum

Analiza kwartalnego raportu KPI za 2Q2012

Przedstawiamy analizę kwartalnego raportu Telekomunikacji Polskiej S.A. dotyczącego realizacji Porozumienia pomiędzy TP a Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Celem analizy kwartalnego raportu KPI (za 2Q2012 r.) jest ocena poziomu realizacji postanowień Porozumienia TP - UKE poprzez osiągane przez TP wartości wskaźników KPI (Key Performance Indicators).

KPI to kluczowe wskaźniki efektywności pokazujące:

• jakość realizacji procesów biznesowych przez część hurtową TP świadczonych na rzecz operatorów alternatywnych
• równoważność ich wydajności w stosunku do procesów świadczonych przez jednostkę detaliczną TP.

Średnia ze wszystkich wskaźników za drugi kwartał bieżącego roku wyniosła 96,28% i jest to wynik lepszy od wyniku za analogiczny okres roku poprzedniego o około 0,2 p.p.

Udział wskaźników osiągających wartość referencyjną 100%  średnio, za cały okres trwania Porozumienia,  wynosi  jedynie 41,25%  (45,16% za drugi kwartał 2012r.), co nie jest wynikiem zadowalającym. Za pozytyw należy uznać malejący procentowy udział wskaźników o wartości najniższej.

Dynamika wzrostu WLR nie wykazuje większych zmian, można zaobserwować stabilizację poziomu nasycenia usługą BSA (póki co nie następuje dynamiczna substytucja na LLU).

Procesy, które wymagają dalszej poprawy, to przede wszystkim procesy związane ze świadczeniem usług szerokopasmowych a zwłaszcza usług szerokopasmowych o najwyższej przepustowości. Średnia sprawność realizacji tych procesów (dla Detalu TP opisana przez KPI: 31, 32, 33 oraz dla Hurtu TP przez KPI: 58, 59, 60) wykazuje słabsze wykonanie wskaźników dla operatorów alternatywnych względem Detalu TP. TP wskazuje, że na różnice w wynikach ma wpływ większy udział zapytań o wyższe prędkości (6Mb/s i wyższe) w wolumenie zamówień składanych przez operatorów alternatywnych w porównaniu z Detalem TP. Jednocześnie TP pracuje nad udoskonaleniem narzędzia do prekwalifikacji parametrów łącza, które to narzędzie wyeliminuje wspomnianą różnicę dla łączy o wyższej przepływności niż 6 Mb/s.

Prace nad udoskonaleniem narzędzia do sprawdzania parametrów łącza powinny być skończone jak najszybciej. Rosnący wolumen zamówień na usługę szerokopasmową o przepustowości 6Mb/s i wyższych pokazuje aktualny trend panujący na rynku. Słabe wyniki dla KPI 58, 59, 60 jednoznacznie wskazują na niewydolność procesów obsługi takich zamówień a obecnie stosowane przez TP narzędzie do sprawdzania możliwości obsługiwania łączy o określonej przepustowości nie spełnia swojego zadania w sposób gwarantujący utrzymanie odpowiedniego poziomu jakości obsługi operatorów alternatywnych.

Wskaźniki agregujące indywidualne wartości KPI dla każdego operatora wykazują nierównoważne traktowanie Netii względem innych kluczowych operatorów (PTK Centertel, PTC).

Pełna treść analizy znajduje się w załączonym pliku.

Metryka ze strony archiwalnej

Pliki do pobrania

Pobierz wszystkie załączniki

• 
  analiza kwartalnego raportu kpi 2q2012 - 1,1 MB plik PDF