Centrum informacji konsumenckiej
Debata dotycząca przejrzystości umów oraz jakości świadczonych usług
18 maja 2011
Z inicjatywy Prezesa UKE dnia 16 maja 2011 r. odbyła się debata „Regulacje w zakresie przejrzystości umów oraz poziomu jakości świadczonych usług stymulatorem rozwoju rynku usług telekomunikacyjnych”.
Debata miała na celu wymianę opinii na temat zapisów Założeń projektu ustawy o zmianie ustawy Prawo telekomunikacyjne (autorstwa Ministerstwa Infrastruktury) na temat regulacji w zakresie przejrzystości umów zawieranych z klientami, gwarancji poziomu jakości świadczonych usług telekomunikacyjnych, w tym określenia minimalnej gwarantowanej prędkości transferu danych w ramach świadczonej usługi dostępu do sieci Internet i odpowiedzialności dostawców z tytułu jej nienależytego wykonywania.
W debacie wzięli udział przedstawiciele: operatorów sieci telekomunikacyjnych stacjonarnych i komórkowych, dostawców usług, izb telekomunikacyjnych, ekspertów z dziedziny telekomunikacji i teleinformatyki, dostawców sprzętu pomiarowego, wyspecjalizowanych firm świadczących usługi pomiarowe.
Debatę otworzyła Prezes UKE Pani Anna Streżyńska.
W pierwszej części debaty przedstawiciele UKE poinformowali o trwających obecnie w Komisji Europejskiej oraz w BEREC pracach nad zagadnieniami Neutralności Sieci i Wskaźnikami Jakości Usługi „Dostępu do Internetu”, a w tym szczególnie nad skomplikowanymi kwestiami ich pomiaru i publikacji. Efekty ich prac planowane są do publikacji z końcem 2011 roku. W świetle zapisów Dyrektywy 2009/136/WE podkreślono nowe uprawnienia Regulatora do podejmowania zdecydowanych działań w przypadku stwierdzenia pogarszającej się jakości świadczonych przez ISP usług dostępu do Internetu.
W kolejnych prezentacjach operatorów (PTC, P4, TP S.A., PTK), ekspertów z Politechniki Warszawskiej i Instytutu Łączności, firm Systemics-PAB, Netscout, AJRiS oraz Measurement. Lab. (prezentacje w załączeniu) oraz w toku ożywionej dyskusji podnoszono następujące kwestie:
- ustalenie zakresu odpowiedzialności za jakość świadczonej usługi w kontekście złożonej struktury sieci Internet (sieć wielu sieci, zarządzana przez wiele wzajemnie od siebie niezależnych podmiotów), operatorzy/dostawcy usług szczególnie podkreślali konieczność ograniczenia tego zakresu do obszaru własnych zasobów, zwracali również uwagę na znaczny wpływ na transmisję sygnałów elektronicznych różnego typu czynników środowiskowych;
- silne uzależnienie parametrów jakościowych obsługi pojedynczego użytkownika od aktualnego obciążenia sieci wynikające z zasady współdzielenia zasobów sieci,
- możliwości i wiarygodność wykorzystania aktualnie istniejących w sieciach mechanizmów i narzędzi do kontroli niektórych jej parametrów z terminala użytkownika (np. aplikacje typu speedtest),
- problemy z określeniem progów parametrów jakości na właściwym poziomie,
- dodatkowe, znaczne koszty monitorowania wskaźników jakości, które ewentualnie przedsiębiorcy będą musieli ponosić.
W podsumowaniu debaty stwierdzono, podjęta tematyka jest na tyle ważna, że będzie kontynuowana na kolejnych debatach i dyskusjach, aż do wypracowania ostatecznego stanowiska Prezesa UKE na temat niezbędnych regulacji w zakresie przejrzystości umów zawieranych z klientami, gwarancji poziomu jakości świadczonych usług i odpowiedzialności dostawców z tytułu nienależytego wykonania usług.
Zapis audio z debaty można pobrać tutaj.
Metryka ze strony archiwalnej
| Autor informacji: | (Andrzej Mikliński) / (2011-05-18) |
| Udostępnienie informacji: | (Anna Lewandowska) / (2011-10-20 11:36) |
| Ostatnia zmiana: | (Anna Lewandowska) / (2011-10-20 11:36) |
Pliki do pobrania
Pobierz wszystkie załączniki Pobierz wszystkie załączniki w formacie .zip
| Podmiot udostępniający informację: | Urząd Komunikacji Elekronicznej |
| Osoba odpowiedzialna: | Andrzej Mikliński |
| Osoba publikująca informację: | Archiwum UKE |
| Data publikacji: | 05.09.2025 15:20 |
