- Archiwum

Debata z okazji Światowego Dnia Konsumenta

16 marca br. w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów z okazji Światowego Dnia Konsumenta odbyła się debata pt. „Konsument na rynku usług telekomunikacyjnych oraz e-commerce”. W debacie uczestniczyli przedstawiciele UOKiK, GIODO, UKE oraz licznych organizacji prokonsumenckich, telekomunikacyjnych i biznesowych.

Debata miała na celu podsumowanie dotychczasowego okresu obowiązywania ustawy o prawach konsumenta i dyskusję o tym, na ile przedsiębiorcy respektują nałożone na nich obowiązki.

Zarówno Dorota Karczewska, Wiceprezes UOKiK, jak i Kamil Pluskwa-Dąbrowski, Prezes Federacji Konsumentów podkreślali, że najbardziej złożonymi sprawami konsumenckimi są te związane z usługami telekomunikacyjnymi. Jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy jest z pewnością bardzo duże i wciąż rosnące przywiązanie konsumentów do aplikacji internetowych i mobilnych urządzeń telekomunikacyjnych. Często podnoszoną kwestią były także relacje pomiędzy ustawą o prawach konsumenta a ustawą prawo telekomunikacyjne, szczególnie w kontekście różnic i dylematu pierwszeństwa stosowania przepisów.  Temu zagadnieniu poświęcono jedną z dyskusji podczas pierwszego panelu, w którym udział wzięła m.in. Milena Górecka, naczelnik Wydziału Informacji Konsumenckiej UKE.

Uczestnicy spotkania rozmawiali także o zmianach w marketingu bezpośrednim, sposobach zawierania umów przez telefon oraz o jednostronnej zmianie umowy. W dyskusji na temat powiązania aktów prawnych regulujących obszar komunikacji marketingowej wziął aktywny udział Karol Warzecki, naczelnik Wydziału Ochrony Praw Abonenta UKE.

Podsumowując debatę stwierdzono, że ustawa o prawach konsumenta wprowadzona w maju 2014 r., mimo że nie rozwiązała wszystkich problematycznych kwestii występujących pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami, spowodowała zwiększenie świadomości konsumentów na rynku i zwiększenie ich ochrony, a jej konsekwencje należy ocenić pozytywnie.

Metryka ze strony archiwalnej