- Archiwum

Jak UKE pomaga konsumentom

Prawie pięć tysięcy porad telefonicznych, ponad cztery tysiące wniosków o interwencję, dwa i pół tysiąca mediacji oraz półtora tysiąca odpowiedzi w indywidualnych sprawach - oto skala pomocy, jakiej Urząd Komunikacji Elektronicznej udzielił konsumentom w pierwszym półroczu tego roku.

Korzystanie z coraz bogatszej, a przy tym także i bardziej skomplikowanej oferty usług telekomunikacyjnych świadczonych przez wielu operatorów, może się wiązać z problemami, na jakie napotykają konsumenci. Są one związane między innymi z nieprawidłowościami w świadczeniu usług przez operatorów. Skala tych nieprawidłowości jest nadal duża, na co wskazuje liczba otrzymywanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej wniosków o interwencję u dostawców usług.

W pierwszym półroczu 2012 r. Urząd otrzymał 4345 wniosków o interwencję Prezesa UKE. W każdym przypadku, kierując się jak najlepiej rozumianym interesem konsumentów, UKE występował do dostawcy usług w celu uzyskania wyjaśnień, dążąc przy tym do pozytywnego dla konsumenta zakończenia sprawy.

Do liczby wniosków o interwencję należy jeszcze dodać 2408 wniosków o mediację, które także wpłynęły do Urzędu w pierwszym półroczu 2012 r., jak również około 1500 zapytań od konsumentów. Indywidualne zapytania dotyczyły funkcjonowania rynku usług telekomunikacyjnych, obowiązujących przepisów prawa oraz innych zagadnień i problemów, z którymi na co dzień stykają się konsumenci przy okazji korzystania z telefonii stacjonarnej, komórkowej oraz Internetu.

Urząd Komunikacji Elektronicznej, jako regulator rynku telekomunikacyjnego, szczególną uwagę zwraca na ochronę praw konsumentów. Działania Urzędu nie sprowadzają się tylko i wyłącznie do podejmowania interwencji u dostawców usług oraz prowadzenia postępowań mediacyjnych.

Istotnym elementem działalności Urzędu jest także prowadzenie Centrum Informacji Konsumenckiej i dedykowanej konsumentom infolinii, działającej pod numerem 801 900 853. Dyżurujący na infolinii pracownicy Urzędu odpowiadają na pytania konsumentów z zakresu usług telekomunikacyjnych, służą radą i wyjaśniają wszelkie wątpliwości dotyczące praw konsumentów. W pierwszym półroczu 2012 r. pracownicy Urzędu odebrali 4771 połączeń telefonicznych, które łącznie trwały 12 068 minut.

- Działania Urzędu Komunikacji Elektronicznej na rzecz ochrony praw konsumentów przynoszą wymierne, dające się zauważyć efekty w postaci wzrostu świadomości praw klientów, korzystających z usług telekomunikacyjnych - podsumowała Magdalena Gaj, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej. - Konsumenci coraz częściej starają się egzekwować swoje uprawnienia i proszą o naszą interwencję u operatora lub składają wnioski o przeprowadzenie mediacji.

Wszelkie nieprawidłowości pojawiające się po stronie dostawców usług są szczegółowo przez UKE badane, nie tylko pod kątem przestrzegania obowiązujących przepisów, ale także z punktu widzenia zapewnienia konsumentom usług o jak najlepszej jakości.

Przydatne informacje:

• Centrum Informacji Konsumenckiej
• Sąd Polubowny przy Prezesie UKE

Metryka ze strony archiwalnej