- Archiwum

Jakość usługi powszechnej TP w 2009 roku

Analiza wskaźników jakości usługi powszechnej świadczonej przez Telekomunikację Polską SA w 2009 r. na podstawie informacji dostarczonych przez Spółkę.

Po przeprowadzonej analizie porównawczej wskaźników dostępności i jakości świadczenia usługi powszechnej - na podstawie informacji uzyskanych od TP SA - w 2009 r. z rokiem 2008, nasuwają się następujące wnioski:

1. W większości wartości parametrów charakteryzujące wskaźniki jakości usługi powszechnej w 2009 r. pokrywają się z wartościami uzyskanymi w 2008 r. i nie przekraczają wartości granicznych ustalonych decyzjami Prezesa UKE.
2. Natomiast w dalszym ciągu nie spełniają wymagań decyzji Prezesa UKE następujące wskaźniki dostępności do usługi powszechnej:

• czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, w którym zrealizowano 99% zamówień. Wskaźnik ten poprawił się w porównaniu do 2008 r. ale w 2009 nie został spełniony w pięciu strefach numeracyjnych,
• liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy abonenckich. Wskaźnik ten poprawił się w porównaniu do wyników z 2008 r. i 2009 r. Nie jest jednak spełniony w dwóch strefach numeracyjnych,
• czas usunięcia uszkodzenia dla wszystkich parametrów. Wskaźnik ten pogorszył się w porównaniu do wyników z 2008 r. i w 2009 r. nie był spełniony w dwóch strefach numeracyjnych.

Szczególnie niepokojące jest pogorszenie się wskaźnika czasu usunięcia uszkodzenia. W strefach Warszawa i Bielsko-Biała TP SA przestała mieścić się w wyznaczonym wskaźniku, mimo że w 2008 r. spełniała wymóg we wszystkich strefach.
Zdaniem TP, główną przyczyną przekroczenia norm dla wskaźnika „czas usunięcia uszkodzenia" była zwiększona liczba uszkodzeń spowodowana niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi, na przykład gwałtownymi burzami w lipcu i sierpniu ubiegłego roku. Zwiększona liczba awarii negatywnie wpływała na terminowość usuwania uszkodzeń.

Metryka ze strony archiwalnej

Pliki do pobrania

Pobierz wszystkie załączniki

• 
  analiza wskaznikow jakosci uslug powszechnych tp tk 2009 - 287 KB plik PDF