- Archiwum

Kwartalny raport KPI

Analiza raportu Telekomunikacji Polskiej SA dotyczącego realizacji Porozumienia pomiędzy TP a Prezesem UKE.

Prezes UKE przedstawia analizę kwartalnego raportu Telekomunikacji Polskiej SA dotyczącego realizacji Porozumienia pomiędzy TP a Prezesem UKE. Celem analizy kwartalnego raportu KPI (Q2 2011 r.) jest ocena stopnia realizacji postanowień Porozumienia TP - UKE poprzez analizę osiąganych wartości wskaźników KPI (Key Performance Indicators). KPI to kluczowe wskaźniki efektywności dotyczące wykonywania procesów biznesowych przez TP SA, służące do monitoringu postanowień Porozumienia. Zadaniem wskaźników KPI jest mierzenie poziomów obsługi procesów biznesowych, wśród których najważniejszą rolę pełnią procesy świadczenia usług hurtowych dla operatorów alternatywnych oraz równoważność poziomów wydajności procesów świadczonych dla operatorów alternatywnych i przez jednostkę detaliczną TP SA. Dodatkowo TP SA raportuje również indywidualne wskaźniki KPI dla każdego operatora alternatywnego, któremu świadczy usługi hurtowe.

Analiza kwartalnego raportu KPI Q2 2011 r. wskazuje, że średnia z wszystkich wskaźników KPI oscyluje wokół 95%. Choć pierwszy kwartał 2011 roku mógł wskazywać na początek trendu wznoszącego, to ostatni kwartał wykazał już trend spadkowy. Rynki hurtowe WLR i BSA rozwijają się w wolnym tempie (BSA począwszy od kwietnia 2010 roku zaczęło wytracać na dynamice wzrostu), LLU utrzymuje dynamiczny trend wzrostowy obserwowany od Q3 2010 r. Usługa WLR w Q2 2011 r. nadal wykazuje słabsze wartości KPI niż w początkowym okresie od listopada 2009 r. do lutego 2010 r. (głównie pod względem średniej terminowości i liczby uszkodzeń), usługa BSA utrzymała trend z poprzedniego kwartału, natomiast usługa LLU bliska jest poziomu 100% pod względem średniej terminowości i nie wykazuje nadmiernej liczby uszkodzeń na 100 linii. Porównanie średnich ze wskaźników niedyskryminacji hurtu i detalu nie wykazuje dyskryminacyjnego traktowania OA względem detalu TP w Q2 2011 r. Problemy z zachowaniem zasady niedyskryminacji dotyczą nadal wskaźników średniego czasu realizacji usługi internetowej oraz sprawności realizacji procesu dostarczania usług szerokopasmowych. Wskaźniki agregujące indywidualne wartości KPI dla każdego operatora wykazują nierównoważne traktowanie Netii względem innych kluczowych operatorów (PTK Centertel, PTC i Telefonia Dialog). Spośród 20 miesięcy pomiaru, w 16 miesiącach Netia była obsługiwana na niższym poziomie niż pozostali trzej operatorzy.

Podsumowująca ocena trzech typów zasady niedyskryminacji za drugi kwartał 2011 roku:

• przestrzeganie zasady niedyskryminacji OA względem detalu TP zmierzone wskaźnikami niedyskryminacji - ocena pozytywna,
• przestrzeganie zasady równego traktowania OA. Netia (największy konkurent TP na rynku detalicznym) uzyskuje niższe poziomy obsługi względem innych kluczowych OA - ocena negatywna,
• dokładanie należytej staranności do obsługi procesów dotyczących każdej z trzech usług hurtowych - ocena pozytywna.

Pełna treść analizy znajduje się w załączonym pliku.

Metryka ze strony archiwalnej

Pliki do pobrania

Pobierz wszystkie załączniki

• 
  analiza kwartalnego raportu kpi za 2q 2011 - 581 KB plik PDF