- Archiwum

Neostrada bez abonamentu telefonicznego - pytania i wątpliwości

UKE nie doradza czy abonenci mają rezygnować z korzystania telefonu stacjonarnego, jednakże rolą Urzędu jest wspieranie konkurencji poprzez zapewnienie abonentom wyboru oraz dbałość o zapewnienie informacji dla konsumentów, które pomogą im podjąć świadomy wybór najlepszej dla siebie opcji. Zdajemy sobie sprawę, że obecna formuła rozdzielenia neostrady tp od abonamentu może zostać oceniona przez klientów jako ekonomicznie niekorzystna, mimo to dla tych klientów, którzy teraz lub w przyszłości zdecydują się na ten krok, przedstawiamy poniżej wyjaśnienia.

• Czy warto decydować się na neostradę tp bez abonamentu?

To zależy od sposobu i potrzeby korzystania z usług. Wybór należy do każdego indywidualnego odbiorcy tych usług. Wiele osób korzysta z telefonów komórkowych natomiast telefon stacjonarny wykorzystują na potrzeby intensywnego korzystania z szerokopasmowego dostępu do Internetu, w tym z telefonii VoIP. Decyzja uzależniona jest też z pewnością od oceny ekonomicznej opłacalności.

• Czy mam prawo odstąpienia od umowy z TP na neostradę tp i do kiedy mam czas na decyzję?

Zgodnie z art. 59 ust. 2 Prawa Telekomunikacyjnego, w związku z przedstawieniem nowego regulaminu, Abonenci mają możliwość zupełnej rezygnacji z usługi neostrada tp i wypowiedzenia obecnie zawartej umowy na świadczenie usługi telekomunikacyjnej w przypadku, gdy nie zaakceptują zmienionego Regulaminu.

W takim przypadku TP S.A. nie przysługuje prawo do roszczenia odszkodowawczego ("opłaty dodatkowej za rozwiązanie umowy przed upływem okresu na jaki zastała zawarta").

W tym okresie będzie Pan/i mogła zrezygnować z usługi i przejść do innego operatora nie ponosząc dodatkowych kosztów odstąpienia od obecnej umowy. Na naszej stronie www jest  lista operatorów świadczących usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu w sieci TP na podstawie decyzji o współpracy międzyoperatorskiej w ramach BSA (Bitstream Access). Usługi takie świadczą też telewizje kablowe. Najpierw jednak proszę sprawdzić czy świadczenie usług w Pani/Pana rejonie przez niezależnego operatora jest możliwe.

• Możliwość korzystania z akcji promocyjnych oferowanych przez TP po wypowiedzeniu umowy z tytułu zmiany regulaminu

Klienci, którzy wypowiedzą obecne umowy o  świadczenie usługi  z tytułu zmiany regulaminu, nie będą mogli skorzystać z żadnej akcji promocyjnej oferowanej aktualnie  przez TP SA . Możliwość taka będzie im stworzona po upływie 3 miesięcy, czyli od dnia 30 kwietnia 2007r.  Warunki promocji każdorazowo zawarte w są w Regulaminach tych promocji i określają, którzy klienci są uprawnieni do skorzystania z nich.

• Czy mogę zachować swój dotychczasowy numer telefonu stacjonarnego?

Aby zachować swój numer telefoniczny i na przykład przenieść go do operatora VoIP, należy wystąpić w sposób przewidziany przepisami rozporządzenia z dnia 1 marca 2006r. w sprawie warunków korzystania z uprawnień w publicznych sieciach telefonicznych (Dz. U. Nr 42 poz. 290) przed rezygnacją z POTS w trybie przewidzianym regulaminem.

Należy pamiętać, żeby najpierw przenieść numer, a potem rezygnować z abonamentu telefonicznego TP!

• Chcę mieć tylko neostradę tp i korzystać z usług VoIP. Czy mogę sobie pozostawić mój dotychczasowy numer telefonu?

Tak, pod warunkiem, że operator VoIP będzie gotowy przejąć Pana/Panią z Pana/Pani numerem. W tym  celu trzeba złożyć stosowne dokumenty u nowego operatora i rozwiązać umowę o świadczenie usług telefonicznych z TP S.A. Proszę kliknąć na podkreślone wyrazy, aby dowiedzieć się więcej na temat przenośności numerów lub samej technologii VoIP. 

W przypadku odmowy realizacji przeniesienia numeru przez TP S.A. – należy zwrócić się do Prezesa UKE z wnioskiem o interwencje (e-mail: ).

• Dlaczego mam płacić za utrzymanie łącza?

Do dostarczania usługi dostępu do Internetu w technologii ADSL potrzebna jest para miedzianych łączy do centrali. Operator pobiera opłatę za utrzymanie łącza, która pokrywa koszty jego położenia oraz konserwacji. Do tej pory opłata ta była wkalkulowana w abonament telefoniczny, w przypadku gdy zrezygnujemy z abonamentu koszt ten będziemy musieli ponosić w ramach opłaty za usługę neostrada tp. Inną kwestią jest wysokość tej opłaty, która została zakwestionowana przez UKE i w tej sprawie UKE prowadzi postępowanie.

• Jak aktywować neostradę tp bez abonamentu telefonicznego?

A. Nowi klienci:

1. Należy zacząć od skontaktowania się z Telekomunikacją Polską SA  oraz złożenia zamówienia na usługę.

2. Operator wpierw sprawdza, czy istnieją możliwości techniczne zainstalowania usługi na wybranej linii telefonicznej i w zależności do tego podpisuje, bądź odmawia podpisania umowy. Nie jest to usługa powszechna, w związku z czym termin podłączenia abonenta do sieci dla celów świadczenia usługi nie jest regulowany prawem.

3. Operator dostarcza niezbędną infrastrukturę i pomaga w aktywowaniu usługi poprzez rejestrację.

B  Dotychczasowi klienci:

1. Rozdzielenie neostrady tp może trwać nieco dłużej ze względu na okres wypowiedzenia dotychczasowych umów. Standardowo jest to 30 dni plus pozostałe dni do końca okresu rozliczeniowego. Należy udać się do Telepunktu i pisemnie wypowiedzieć umowę o świadczenie umowy na telefon stacjonarny. Jednocześnie należy podpisać umowę na utrzymanie łącza telefonicznego. Umowa na neostradę tp pozostaje bez zmian. Po zakończeniu okresu wypowiedzenia umowy, rozpoczyna się opłacanie opłaty za utrzymanie łącza. Warto przed podpisaniem umów upewnić się, że są one czytelne i zawierają pełne informacje. Pozwoli to uniknąć ewentualnych nieprzyjemności.

• Czy rezygnacja z POTS (łącza telefonicznego) spowoduje utratę innych przywilejów w sieci TP?

Rezygnacja z POTS nie może spowodować dyskryminacyjnego traktowania abonentów objętych umowami z TP w stosunku do innych abonentów usługi neostrada tp, objętych analogicznymi umowami na tę usługę (np. zwiększenie prędkości).

• Mam plan tp socjalny, czy będę mógł skorzystać z neostrady tp po zmianie regulaminu?

Według obecnie zaproponowanych przez TP S.A. warunków - Spółka wyraźnie sobie zastrzegła w pkt 4 ust. 3 nowego regulaminu, iż „3. Usługa nie jest świadczona na łączu, na którym są aktywne usługi TP: neostrada plus, sdi tp, dostęp do Internetu DSL tp oraz inne usługi TP, których regulaminy lub cenniki wykluczają możliwość świadczenia usługi.” Takie ograniczenie w planie socjalnym wynika z cennika usług telekomunikacyjnych. Abonenci korzystający z planu taryfowego socjalny tp mają jednak możliwość skorzystania z usługi dostępu do Internetu oferowanego przez alternatywnego operatora w ramach Bitstream Access.  Prezes UKE zwrócił się do TP w ramach prac nad nowym planem taryfowym  o charakterze socjalnym o umożliwienie korzystania z usług szerokopasmowych, jest to jeden z warunków zatwierdzenia nowego planu.

• Chcę obniżyć koszty - chcę korzystać z neostrady tp, ale jednocześnie chcę utrzymać abonament telefoniczny i płacić go innemu operatorowi. Komu mam wtedy płacić opłatę za utrzymanie sieci?

Jeśli zdecyduje się Pani/Pan na opłacanie abonamentu u innego operatora (tzw. WLR) wówczas należy najpierw skontaktować się z jednym z operatorów świadczących taką usługę i uzyskać potwierdzenie, że nie ma przeszkód technicznych jej realizacji. Następnie opłacać będzie Pani/Pan dwie faktury: jedną TP S.A. za świadczenie usługi neostrada tp a drugą alternatywnemu operatorowi za abonament i rozmowy telefoniczne. Opłata za utrzymanie łącza jest wliczona w cenę abonamentu telekomunikacyjnego opłacanego u operatora świadczącego usługę WLR. TP S.A. nie pobiera wówczas osobnej opłaty za utrzymanie łącza (pkt 2 objaśnień do tabeli w cenniku neostrady TP).

• Co z jakością usług? Czy neostrada tp nie będzie wolniejsza lub celowo opóźniana a przede wszystkim, czy nie pogorszy się jakość połączeń realizowanych w ramach usługi VoIP?

UKE zamierza dokładnie i regularnie  kontrolować, czy użytkownicy, którzy zdecydowali się na rozdzielenie usług nie będą dyskryminowani w żaden sposób przez operatora.