- Archiwum

Terminowość doręczeń paczek pocztowych

Wyniki badania terminowości doręczania przez Pocztę Polską paczek pocztowych priorytetowych i ekonomicznych w obrocie krajowym.

Prezes UKE przedstawia wyniki badania terminowości doręczania przez Pocztę Polską SA paczek pocztowych w obrocie krajowym, przeprowadzonego w okresie od 20 kwietnia 2009 r. do 26 kwietnia 2010 r. Poprzez badanie sprawdzono, czy Poczta Polska SA spełnia cele w zakresie terminowości doręczeń określone w Załączniku nr 2 do rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych (Dz. U. Nr 5, poz. 34 z późn. zm.). Badanie obejmowało pełny cykl przebiegu przesyłek, to jest od nadania paczki pocztowej w placówce pocztowej do jej doręczenia adresatowi.

Wyniki zamieszczone w poniższej tabeli wskazują, że w badanym okresie nieco ponad połowa priorytetowych paczek pocztowych przesyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej SA trafiała do adresata dzień po wysłaniu. Poczta Polska nie osiągnęła więc celu dotyczącego terminowości doręczeń priorytetowych paczek pocztowych, zapisanego w rozporządzeniu. Spełniony natomiast został cel określony dla ekonomicznych paczek pocztowych, które w prawie 98 proc. przypadków trafiały do adresata trzeciego dnia po ich wysłaniu.
Dla porównania w tabeli zamieszczono wyniki poprzednich badań. Nie mogą one być podstawą do oceny rocznych wskaźników terminowości doręczania paczek pocztowych z uwagi na fakt, że badania te nie obejmowały 12 miesięcy, jednak pokazują tendencje w zakresie jakości świadczenia tych usług przez Pocztę Polską.

* "D" oznacza dzień zawarcia umowy o świadczenie usługi polegającej na przyjęciu, przemieszczeniu i doręczeniu przesyłki, "n" oznacza liczbę dni, które upłynęły od dnia nadania do dnia doręczenia przesyłki (przy czym do terminów nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy oraz sobót).
** Udział liczby przesyłek doręczonych w określonym terminie liczony od dnia nadania do dnia doręczenia (liczba przesyłek doręczonych w określonym terminie i w terminach go poprzedzających) do ogólnej liczby nadanych przesyłek wyrażony w procentach.

Wykonanie badania zostało poddane audytowi, który przeprowadziła niezależna instytucja badawcza (Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy). Wyniki audytu wskazują, że  przygotowanie i przeprowadzenie badania jest zgodne z obowiązującymi w tym zakresie normami. Pełne informacje dotyczące procedury prowadzenia badania podane są w dokumencie pt. Metodologia przeprowadzania i kontroli badania terminowości doręczeń paczek pocztowych dostępnym w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej.

Metryka ze strony archiwalnej