- Archiwum

Terminowość doręczeń przesyłek listowych nierejestrowanych oraz paczek pocztowych

Prezes UKE przedstawia zbiorcze wyniki badań terminowości doręczania przez Pocztę Polską listów zwykłych i paczek pocztowych w obrocie krajowym z lat 2007-2010 oraz kwartalne wyniki badania terminowości doręczania listów zwykłych.

Art. 55 ustawy z dnia 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (tj. z 2008 r. Nr 189, poz. 1159 z późn. zm.) nakłada na Prezesa UKE obowiązek prowadzenia corocznych badań jakości powszechnych usług pocztowych (czyli usług świadczonych przez operatora publicznego, którym jest Poczta Polska S.A.) co najmniej w zakresie wskaźnika terminowości doręczeń przesyłek, a następnie publikacji ich wyników.

Poniżej przedstawione są zbiorcze wyniki badań terminowości doręczania przez Pocztę Polską listów zwykłych oraz paczek pocztowych w obrocie krajowym z lat 2007-2010, a także najnowsze kwartalne wyniki trwającego obecnie badania terminowości doręczania listów zwykłych. Badania pozwalają na sprawdzenie, czy Poczta Polska spełnia cele w zakresie terminowości doręczeń określone w Załączniku nr 2 do rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych (Dz. U. Nr 5, poz. 34 z późn. zm.). Badania obejmują pełny cykl przebiegu przesyłek, to znaczy, że w przypadku listów jest to czas od wrzucenia przesyłki do skrzynki nadawczej do doręczenia jej adresatowi, natomiast w przypadku paczek pocztowych jest to czas od nadania paczki w placówce pocztowej do jej doręczenia.

Zielonym kolorem oznaczono spełnione cele w zakresie terminowości, a czerwonym cele nieosiągnięte.
* "D" oznacza dzień zawarcia umowy o świadczenie usługi polegającej na przyjęciu, przemieszczeniu
i doręczeniu przesyłki, "n" oznacza liczbę dni, które upłynęły od dnia nadania do dnia doręczenia przesyłki (przy czym do terminów nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy oraz sobót).
** Udział liczby przesyłek doręczonych w określonym terminie liczony od dnia nadania do dnia doręczenia (liczba przesyłek doręczonych w określonym terminie i w terminach go poprzedzających) do ogólnej liczby nadanych przesyłek wyrażony w procentach.
*** Wyniki badań z lat 2007-2008 nie mogą być podstawą do oceny rocznych wskaźników terminowości doręczania paczek pocztowych, ponieważ badania te nie obejmowały 12 miesięcy. Jednak pokazują tendencje
w zakresie jakości świadczenia tych usług przez Pocztę Polską.

Wyniki zamieszczone w powyższych tabelach wskazują, że:

• w latach 2009-2010 zaledwie co drugi list priorytetowy nadany za pośrednictwem Poczty Polskiej trafiał do adresata dzień po wysłaniu, a w pierwszej połowie 2011 r. wskaźnik ten uległ niewielkiej poprawie,
• Poczta Polska w 2010 r. nie osiągnęła żadnego z celów dotyczących terminowości doręczeń listów, przewidzianych w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury, natomiast przynajmniej dwa cele mogą zostać osiągnięte w 2011 r. (D+2 oraz D+3 dla listów priorytetowych),
• w latach 2007-2010 nieco ponad połowa priorytetowych paczek pocztowych przesyłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej trafiała do adresata dzień po wysłaniu, co oznacza, że nie był osiągany cel przewidziany w rozporządzeniu,
• od 2008 r. spełniany jest cel ustalony dla ekonomicznych paczek pocztowych, a wynik uzyskany w okresie IV.2009-IV.2010 przewyższył ten cel i w prawie 98% przypadków tego typu paczki trafiały do adresata trzeciego dnia po ich wysłaniu.

Wykonanie badania terminowości doręczeń przesyłek każdorazowo zostaje poddane audytowi, który przeprowadza niezależna instytucja badawcza (Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy). Wyniki dotychczasowych audytów wskazują, że  przygotowanie i przeprowadzenie badań jest zgodne z obowiązującymi w tym zakresie normami. Pełne informacje dotyczące procedury prowadzenia badań podane są

w następujących dokumentach:

• Instrukcja przeprowadzania i kontroli badań terminowości doręczeń przesyłek pocztowych dla Instytucji Badawczej,
• Metodyka przeprowadzania i kontroli badania terminowości doręczeń paczek pocztowych.

Dokumenty te są dostępne w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej.

Metryka ze strony archiwalnej