- Archiwum

Terminowość paczek pocztowych

Wyniki badania terminowości doręczania przez Pocztę Polską paczek pocztowych priorytetowych i ekonomicznych w obrocie krajowym w okresie maj-wrzesień 2008 r.

Przeprowadzone przez Urząd Komunikacji Elektronicznej badanie miało na celu stwierdzenie, czy terminowość doręczania paczek pocztowych priorytetowych i ekonomicznych na terenie kraju w pełnym cyklu (od nadania paczki pocztowej w placówce pocztowej do jej doręczenia adresatowi) spełnia standardy określone w Załączniku nr 2 do Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 9 stycznia 2004 r. w sprawie warunków wykonywania powszechnych usług pocztowych (Dz. U. Nr 5, poz. 34 z późn. zm.).

Zgodnie z powołanym wyżej rozporządzeniem cel w zakresie terminowości doręczeń został określony dla paczek pocztowych priorytetowych jako D+1 = 80%^*), natomiast dla paczek pocztowych ekonomicznych cel terminowości wyznaczono na D+3 = 90%.

Badanie zostało przeprowadzone w okresie od 26 maja 2008 r. do 29 września 2008 r. Nie może ono być podstawą do oceny rocznych wskaźników terminowości doręczania paczek pocztowych, jednak pokazuje tendencje w zakresie jakości świadczenia tych usług przez operatora publicznego.

W wyniku przeprowadzonego badania stwierdzono, że uzyskany wskaźnik ogólnopolski dla paczek pocztowych priorytetowych kształtuje się na poziomie 57,75%, co oznacza, że jest niższy od standardów określonych w załączniku nr 2 do ww. rozporządzenia oraz nie spełnia aktualnie obowiązujących norm europejskich w tym zakresie.

Natomiast uzyskany wskaźnik ogólnopolski dla paczek pocztowych ekonomicznych wynosi 93,25%, co oznacza, że spełnia standardy określone w załączniku nr 2 do ww. rozporządzenia oraz spełnia aktualnie obowiązujące normy europejskich w tym zakresie.

Podczas badania nie zaobserwowano wielu nieprawidłowości w opracowywaniu i doręczaniu paczek pocztowych poza faktem, że niektóre paczki były doręczane w zniszczonych opakowaniach.

Wykonanie badania zostało poddane audytowi, który przeprowadziła niezależna instytucja badawcza (Instytut Łączności - Państwowy Instytut Badawczy). Wyniki audytu wskazują, że  przygotowanie i przeprowadzenie badania jakości powszechnych usług pocztowych w zakresie wskaźnika terminowości doręczeń paczek pocztowych w 2008 r. jest zgodne z  "Metodologią przeprowadzania i kontroli badania terminowości doręczeń paczek pocztowych" a tym samym z normami PN-EN 13850:2006 i PN-EN 14508:2006.

^*) "D" oznacza dzień zawarcia umowy o świadczenie usługi polegającej na przyjęciu, przemieszczeniu i doręczeniu przesyłki, cyfra oznacza liczbę dni, które upłynęły od dnia nadania do dnia doręczenia przesyłki (przy czym do terminów nie wlicza się dni ustawowo wolnych od pracy oraz sobót), a wartość procentowa oznacza udział liczby przesyłek doręczonych w określonym terminie liczony od dnia nadania do dnia doręczenia (liczba przesyłek doręczonych w określonym terminie i w terminach go poprzedzających) do ogólnej liczby nadanych przesyłek.

Metryka ze strony archiwalnej