- Archiwum

Wskaźniki jakości usług telekomunikacyjnych

Stanowisko Prezesa UKE w sprawie katalogu wskaźników jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych.

W celu zapewnienia efektywnego i przejrzystego wykonywania obowiązku publikowania informacji o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych (art. 63 ust. 1 Pt), Prezes UKE, kierując się ogólną zasadą stwarzania odpowiednich warunków -  zgodnie z art. 1 ust. 2 pkt. 4 Pt: „zapewnienia użytkownikom maksymalnych korzyści w zakresie różnorodności, ceny i jakości usług telekomunikacyjnych", przedkłada poniżej swoje stanowisko w sprawie katalogu wskaźników jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych i trybu publikowania informacji o wskaźnikach jakości tych usług^[1].

Niniejsze stanowisko Prezesa UKE nie jest obligatoryjne, a stanowi jedynie propozycję (przewodnik) do stosowania dla zainteresowanych podmiotów^[2],tj.:

1. Dostawcy publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych - jako bazy terminów, definicji wskaźników oraz metod ich pomiarów - do przejrzystego i efektywnego wykonania obowiązków wynikających z:

• art. 63 ust. 1 Pt, który stanowi, że:„Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych publikuje aktualne informacje o jakości tych usług",
• art. 56 ust. 3 pkt 2 Pt , zgodnie z którym umowa o świadczeniu usług telekomunikacyjnych powinna określać dane o ich jakości.

2. Użytkownika - jako źródło wyczerpujących i przejrzystych informacji celem  porównywania usług (poprzez właściwe, zunifikowane wskaźniki jakości usług i ich wartości) dostępnych aktualnie na rynku telekomunikacyjnym i właściwego wyboru (lub zmiany) operatora;

3. Regulatora - do prowadzenia kontroli spełniania przez operatorów ww. obowiązków ustawowych (art. 63 ust. 1 i art. 56 ust. 3 pkt 2 Pt), w procesie analizy i oceny oraz porównywania danych dostarczonych lub publikowanych przez różnych operatorów i z różnych okresów czasu.

Po przeprowadzeniu konsultacji w sprawie katalogu wskaźników jakości usług Prezes UKE zaleca:

1. Stosowanie Katalogu wskaźników jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych (podanego w załączeniu) do tworzenia informacji o wskaźnikach jakości usług a także przy formułowaniu odpowiednich zapisów umownych; wskazane w katalogu wskaźniki jakości są istotne z punktu widzenia użytkownika końcowego i jako takie powinny być mierzone przez dostawcę usług telekomunikacyjnych, a następnie publikowane zgodnie z art. 63 ust.1 Pt,

2. Upowszechnianie informacji o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych - w terminach nie rzadziej niż za każde półrocze oraz za każdy rok - poprzez:

• publikowanie w dzienniku o zasięgu ogólnopolskim lub zamieszczanie na stronach internetowych dostawców usług telekomunikacyjnych,
• podawanie w Biurach Obsługi Klientów dostawców usług oraz przekazywanie listownie abonentom,
• przekazywanie Prezesowi UKE w okresie do 1 miesiąca od zakończenia okresów półrocznego i rocznego.

^[1] Wzrost jakości świadczonych usług, podnoszenie świadomości klientów oraz poprawa przejrzystości i zgodności z prawem ofert na usługi telekomunikacyjne są ważnymi elementami Strategii regulacyjnej Prezesa UKE na lata 2008-2010 - podanej do publicznej wiadomości i ogłoszonej na stronie Urzędu www.uke.gov.pl.

^[2] Formalnym uszczegółowieniem właściwych wymagań w tym zakresie jest wykonanie, przez Ministra właściwego ds. Łączności, upoważnienia wynikającego z ust. 3 art. 63, który stanowi, że: „Minister właściwy do spraw łączności może określić, w drodze rozporządzenia, wymagania dotyczące jakości poszczególnych usług oraz treść, formę, terminy i sposób publikowania informacji, o których mowa w ust. 1, kierując się potrzebą zapewnienia użytkownikom końcowym dostępu do wyczerpujących i przejrzystych informacji."

Metryka ze strony archiwalnej

Pliki do pobrania

Pobierz wszystkie załączniki

• 
  katalog wskaznikow pdut - 71 KB plik PDF