- Archiwum

Prace w ramach Memorandum o jakości usług telekomunikacyjnych

Przedstawiamy stan prac w ramach

z inicjatywy Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej Magdaleny Gaj Memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług dostępnych na rynku telekomunikacyjnym.

Do dnia 18 lutego 2013 roku do porozumienia przystąpiło 37 Sygnatariuszy. Są to następujące podmioty:

1. Exatel S.A.

2. INEA S.A

3. Instytut Chemii Bioorganicznej PAN - Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe

4. Instytut Łączności - PIB

5. Krajowa Izba Gospodarcza Elektroniki i Telekomunikacji

6. NETIA S.A.

7. Niezależny Operator Międzystrefowy Sp. z o.o.

8. P4 Sp. z o.o.

9. Polska Izba Komunikacji Elektronicznej

10. Polkomtel Sp. z o.o.

11. Politechnika Łódzka

12. Politechnika Warszawska

13. Politechnika Wrocławska

14. Polska Telefonia Cyfrowa S.A.

15. Polska Telefonia Komórkowa Centertel Sp. z o.o.

16. PSTD Sp. z o.o.

17. Systemics PAB Sp. z o.o.

18. Telefonia Dialog Sp. z o.o.

19. Telekomunikacja Polska S.A.

20. TK Telekom Sp. z o.o.

21. UPC Polska Sp. z o.o.

22. INTERKAM S.C.

Oświadczenie o przystąpieniu do Memorandum o jakości podpisały następujące Podmioty:

1. Aero2 Sp. z o.o.

2. ASCOM Sp. z o.o.

3. CenterNet S.A.

4. Krajowa Izba Komunikacji Ethernetowej

5. MEDIAKOM  (Związek Pracodawców Mediów Elektronicznych)

6. Mobyland Sp. z o.o.

7. Nordisc Polska Sp. z o.o.

8. Omex

9. Telefony Podlaskie S.A.

10. Toya Sp. z o.o.

11. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji

12. Monit24 Sp. z o.o.

13. Internetia Sp. z o.o.

14. Cyfrowy Polsat

15. NETECOM Wasilewska Kalisz Sp.j.

W ramach realizacji postanowień Memorandum o jakości Inicjator - Prezes UKE oraz Sygnatariusze powołali spośród swoich przedstawicieli

, który w ramach dotychczas odbytych spotkań, dokonał:

• zatwierdzenia Regulaminu Prac Zespołu Roboczego,
• powołania Przewodniczącego Zespołu Roboczego. Tę funkcje Prezes UKE powierzyła  Panu Andrzejowi Miklińskiemu,
• powołania Grup Roboczych do prac merytorycznych nad wskaźnikami tzw. administracyjnymi (GRA) i nad wskaźnikami technicznymi (GRT); Przewodniczącym GRA jest Pan Adam Siewicz, a Przewodniczącą Grupy Technicznej jest Pani Jolanta Podolska,
• przyjęcia harmonogramu prac dla Zespołu Roboczego i Grup Roboczych w pierwszym kwartale 2013 roku.

Dla usprawnienia prac realizowanych przez członków Zespołu Roboczego oraz Grup Roboczych, Urząd Komunikacji Elektronicznej  udostępnił specjalnie przygotowane narzędzie informatyczne tj.

, który pozwala na efektywną wymianę informacji między członkami Zespołu Roboczego i Grup Roboczych, wspólne opracowywanie dokumentów i ich uzgadnianie. REPOZYTORIUM portalu dzieli zasoby dokumentów na: ogólne, normatywne, robocze, uzgodnione, zaakceptowane. Pozwala to dużej grupie osób pracować nad zadaniami Memorandum na bazie dokumentów normatywnych, przechodząc efektywnie od wersji roboczych dokumentów do uzgodnionych wersji końcowych w celu ich akceptacji na posiedzeniach Zespołu Roboczego.

Propozycje materiału merytorycznego do poszczególnych wskaźników w zakresie nazwy wskaźnika, definicji, metodyk badania, obliczania oraz trybu i formy publikacji wskaźników są przedstawiane do dalszych prac członkom Grup Roboczych przez przedstawicieli UKE.

Dotychczas odbyły się dwa posiedzenia

(GRA). Ustalono listę wskaźników, których będą dotyczyć prace merytoryczne tj. definicje, metody badania, obliczania i trybu publikacji przez przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Są to następujące wskaźniki:

- czas usunięcia uszkodzenia;

- reklamacji poprawności faktur;

- czas połączeń z personelem wyrażany, jako:

- stopa procentowa połączeń z personelem w czasie do 20 s,

- średni czas oczekiwania na połączenie z personelem.

Lista ta zostanie przedstawiona na posiedzeniu Zespołu Roboczego do jej zaakceptowania i przedłożenia Grupie Roboczej ds. Wskaźników Administracyjnych do dalszych prac.

Natomiast

(GRT) zebrała się dotąd trzy razy i wybrała do dalszych prac następujące wskaźniki:

-    Zasięg

Dla usługi głosowej:

-    Skuteczność połączeń

-    Wskaźnik połączeń przerwanych

-    Wskaźnik jakości głosu

Dla usługi dostępu do Internetu

-    Prędkość transmisji danych (up/down)

-    Opóźnienie

Dla usługi SMS

-    Procent wiadomości dostarczanych w ciągu 10s z populacji wszystkich wysłanych wiadomości

Ta lista zostanie rekomendowana na najbliższym IV Spotkaniu Zespołu Roboczego, które zaplanowano na dzień 28 lutego 2013 r.

W marcu br. Grupa Robocza Techniczna będzie pracowała nad wskaźnikiem jakości mowy i wskaźnikiem połączeń przerwanych.

będzie dyskutować na temat wskaźnika - czas usunięcia uszkodzenia oraz uzgadniać metodyki określania wskaźnika opisującego dostępność i jakość połączeń z personelem wyrażany, jako:

- stopa procentowa połączeń z personelem w czasie do 20 s,

- średni czas oczekiwania na połączenie z personelem.

Metryka ze strony archiwalnej